Na het lezen weet je precies waar je welke vraag kwijt kunt.
registratieMoet ik een klacht eerst bij de klantenservice melden?+
Leg het eerst voor aan de klantenservice, want zij kunnen de meeste zaken rechtzetten. Kom je er met de medewerker niet uit, dan vraag je om een interne klachtbehandeling via
[email protected]. Blijft het verschil bestaan, dan kun je de stap zetten naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die ons in Nederland vergunning heeft gegeven.
registratieWaarom staat er geen Spaans of Pools bij de klantenservice?+
Onze klantenservice helpt je in het Nederlands, Engels en Duits. Je hoeft dus geen andere taal te gebruiken dan de taal waarin je het prettigst uitlegt wat er speelt. Kies je voor de chat of de telefoon, dan zie je meteen of er iemand met jouw taal aan de lijn is.
registratieWaarom bewaren jullie mijn gegevens eigenlijk nog?+
Stuur je verzoek naar
[email protected] en vermeld je naam en je accountgegevens erbij. Je hoort van ons wat er in je dossier staat en wat er verwijderd kan worden; gegevens die de Kansspelautoriteit wettelijk verplicht stelt, bewaren wij. Zo blijft je dossier kloppen zonder dat er iets blijft hangen dat er niet hoort.
registratieWat als ik mijn account helemaal niet meer wil gebruiken?+
Laat het ons weten via de chat of per e-mail, dan sluiten wij je account en sturen we je een bevestiging. Heb je nog saldo staan, dan kun je dat eerst opnemen naar je eigen rekening. Wil je niet alleen je account kwijt maar ook de verleiding, dan kun je je tegelijk aanmelden bij CRUKS.
registratieWanneer is mijn identiteitsbewijs eindelijk goedgekeurd?+
Reken op ongeveer 51 uur voordat wij je documenten hebben beoordeeld. Je ontvangt een bericht zodra de controle klaar is, en pas daarna wordt je opname vrijgegeven. Klopt er iets niet met je bewijs van woonadres of bankafschrift, dan vragen wij om een aanvulling en loopt de tijd door.
registratieHoe lang heb je eigenlijk al een Nederlandse vergunning?+
Wij werken al sinds 2007 onder toezicht en hebben vergunning KOA/94358 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning zegt dat wij aan de Nederlandse regels voor kansspelen gebonden zijn. Je kunt de gegevens van de vergunninghouder zelf terugvinden in het openbare register van de toezichthouder.